O SHOPPING VITÓRIA AGORA É DIGITAL
Buscar

    Minha Sacola

    Política de Cancelamento, Entrega, Troca e Devolução de Mercadorias/Produtos e Serviços

    Por meio da presente Política de Cancelamento, Entrega, Troca e Devolução de Mercadorias/Produtos e Serviços (“Política”), o usuário (“Você”) poderá conferir os termos e condições aplicáveis aos Pedidos realizados por meio do Marketplace SHOPPINGVITORIA.COM (“Plataforma”), disponibilizado e mantido pela Nova Cidade Shopping Centers S.A., inscrita no CNPJ/NF sob o n.º 31.282.494/0001-78, empresa com sede na Avenida Américo Buaiz, n° 200, CEP 29.050-902, no município de Vitória/ES (“Shopping Vitória”), podendo acessar esse documento a qualquer momento, através do site www.shoppingvitoria.com.

    Você compreende que, diante da dinamicidade das operações em nossa Plataforma, a presente Política poderá ser alterada a qualquer tempo, a exclusivo critério do Shopping Vitória, conforme as necessidades deste. Em caso de dúvidas, Você poderá nos contatar, consoantes instruções fornecidas ao final desta Política.

    1. USO DA PLATAFORMA

      Os itens oferecidos por meio da Plataforma, sejam eles mercadorias/produtos ou serviços, são de propriedade e responsabilidade de vários vendedores diferentes, conhecidos como Lojistas. Pode ser que a sua compra envolva mais de um Lojista e, por isso, sugerimos que Você confira, atentamente, os prazos de entrega, as condições de devolução e demais informações detalhadas de seu Pedido, antes de finalizar a sua compra.

      ATENÇÃO! Não se esqueça de guardar a Nota Fiscal da sua compra! Elas serão emitidas por cada Lojista responsável pela entrega de seus itens, e garantirão o seu exercício ao direito de devolução ou troca de mercadoria/produto/serviço, se necessário.

      Você compreende que poderá exercer o seu direito de arrependimento, assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento do item comprado. Para tanto, deverá entrar em contato conosco e preservar a mercadoria/produto, no mesmo estado em que foi recebido (inclusive com etiquetas e sem sinais de utilização). Você confere as regras sobre troca e devolução nas cláusulas 4 e 5 desta Política. Em caso de serviços, o arrependimento será válido se ele não tiver sido executado pelo Lojista.

      Caso seja necessário, faça-nos uma visita e procure um de nossos colaboradores. Será um prazer recebê-lo!

    2. Formas de entrega

      Os Lojistas são responsáveis pela classificação e identificação dos itens oferecidos por meio da Plataforma, bem como a informação sobre as formas de entrega disponíveis.

      E, dentre as formas disponíveis, temos:

      1. RETIRADA EM LOJA: Seu Pedido ficará disponível para retirada na(s) loja(s) física(s) do Shopping Vitória pelo prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, pelo usuário, do e-mail de confirmação de disponibilidade. Decorrido o prazo, sem que tenha sido realizada a retirada pelo usuário, o Pedido poderá ser cancelado, a critério do Lojista.

        Para a retirada dos itens adquiridos, Você deverá apresentar um documento de identificação original com foto, o número do Pedido e confirmação enviada por e-mail pelo Lojista.

        Caso Você prefira, poderá indicar um terceiro responsável para realizar a retirada da mercadoria/produto ou usufruir do serviço. Os campos para a indicação de um terceiro estarão presentes na Plataforma e a pessoa deverá apresentar os documentos indicados acima.

        Na hipótese do Pedido ser composto por vários itens fornecidos por Lojistas diferentes, Você deverá se dirigir a cada uma das lojas físicas indicadas na compra.

        O Lojista, ainda, poderá solicitar o comprovante do Pedido realizado na Plataforma, bem como checar as opções de pagamento da compra e/ou solicitar a sua assinatura em comprovantes de entrega, a seu exclusivo critério.

      2. ENTREGA VIA LOGÍSTICA: Caso o Lojista ofereça outras modalidades de entrega, esta opção estará disponível ao usuário no momento da conclusão do Pedido.

        Para esta modalidade de entrega, os itens disponibilizados pelos Lojistas terão informações sobre os custos de envio e a estimativa dos prazos para a entrega, de acordo com o CEP informado pelo usuário.

        Lembre-se! Caso opte por receber as mercadorias/produtos em sua localização, Você deverá verificar a disponibilidade de entrega da mercadoria/produto, em seu endereço, antes de finalizar a sua compra. Esta informação será disponibilizada pelo Lojista responsável.

        Antes da confirmação do Pedido, é importante que o usuário verifique os valores informados para a realização da entrega. Caso o Pedido seja composto por itens de múltiplos Lojistas, as condições e prazos de entrega poderão ser diferentes, em razão da modalidade de logística oferecida por cada Loja.

      Ainda, Você compreende que alguns itens, diante de sua dimensão, como, por exemplo, eletrodomésticos grandes, podem não ser disponibilizados para a retirada na Loja física. Tal medida é adotada de modo a conferir maior segurança a Você e às suas mercadorias/produtos.

      Você compreende que, caso adquira bebidas alcoólicas ou quaisquer materiais proibidos para menores, estes não poderão ser retirados e/ou recebidos por pessoas menores de 18 (dezoito) anos.

      Ainda, Você compreende que a depender do valor e do número de Pedidos realizados por um mesmo usuário em um curto período de tempo, o Shopping Vitória poderá condicionar a efetivação das compras e fazer outras exigências, a fim de garantir a segurança do Serviço prestado por meio da Plataforma e dos demais usuários.

      É importante esclarecer que o Lojista é exclusivamente responsável pela entrega da mercadoria/produto ou pela realização dos serviços ofertados na Plataforma.

      Todos os itens disponibilizados para venda por meio da Plataforma devem ser entregues com os documentos necessários, inclusive para cumprimento de obrigações fiscais (Nota Fiscal correspondente), bem como devem estar embalados de forma íntegra e segura.

      Sobre itens avariados: Se, no momento da entrega: a embalagem da mercadoria/produto estiver violada, danificada; se a mercadoria/produto estiver avariado; em desacordo com o Pedido realizado; ou se a mercadoria/produto estiver sem os acessórios que o acompanham, orientamos que Você recuse o recebimento da mercadoria/produto e anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal emitida pelo Lojista.

      Também orientamos que tire fotografias do item recebido, na presença do entregador, como prova dos fatos e que Você contate o Lojista responsável pela mercadoria/produto para resolução do problema. Orientamos, ainda, que Você não receba o item comprado se não estiver acompanhado da respectiva Nota Fiscal e que justifique a recusa no momento da entrega.

      Quaisquer informações sobre o status de Entrega dos itens adquiridos podem ser solicitadas ao Lojista.

      Você deve sempre contatar o Lojista responsável para sanar eventual problema percebido. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do Fale Conosco.

    3. Cancelamento

      O Pedido poderá ser cancelado gratuitamente pelo usuário, diretamente na Plataforma ou através do nosso Fale Conosco, enquanto a mercadoria/produto não tiver sido retirada na Loja.

      Após a confirmação do Pedido pela Plataforma, não será mais possível realizar nenhuma alteração no seu conteúdo, seja ela na alteração de determinado item, a quantidade, meios de pagamento ou forma de entrega.

      Caso Você queira alterar o seu Pedido, será permitido o cancelamento total do mesmo, para a realização de novo Pedido. A gratuidade do cancelamento, após a confirmação da compra, dependerá da confirmação de não retirada do(s) item(ns) na Loja física, da não realização da entrega e/ou execução dos serviços, pelo Lojista.

      Atente-se às seguintes condições:

      • Para cancelar o Pedido, faça a comunicação na Plataforma.
      • A devolução do valor pago seguirá o quanto exposto na cláusula 4 desta Política.
      • Caso o cancelamento tenha sido realizado e a mercadoria/produto entregue, Você deverá providenciar a devolução da mercadoria/produto, sob pena de manutenção dos valores pagos, em decorrência de tal aquisição. Na hipótese de aquisição de serviços através da Plataforma, caso ele já tenha sido executado pelo Lojista, serão mantidos os valores pagos.
      • As mercadorias/produtos entregues a Você e devolvidos aos Lojistas deverão estar em perfeito estado, lacrados e sem marcas de violação. O Lojista irá avaliar todas as mercadorias/produtos enviados. Assim, Você compreende que se forem constatadas avarias no item devolvido, os valores relacionados à compra poderão lhe ser cobrados.

      A devolução dos valores ocorrerá de acordo com o disposto na cláusula 4 desta Política.

      O Shopping Vitória poderá cancelar, a seu exclusivo critério, a qualquer momento, quaisquer Pedidos realizados por meio da Plataforma nos casos de inconsistências cadastrais, suspeitas de fraude, incidentes relativos ao tratamento de dados bancários, erros de processamento, negativas de pagamento, ausência de autorizações dos terceiros responsáveis pelos serviços de pagamento ou por qualquer outro motivo que traga insegurança para a qualidade dos serviços prestados pela disponibilização da Plataforma e/ou para Você.

    4. Devolução

      Você poderá escolher a forma de devolução de itens comprados, em caso de recusa ou arrependimento, conforme as informações a seguir.

      1. Devolução de Mercadorias/Produtos:

        Vejamos as opções:

        1. Loja Física: esta opção é oferecida por meio da Plataforma ou Fale Conosco, mas apenas estará disponível se o Lojista responsável pela comercialização da mercadoria/produto assim entender pertinente. Trata-se de devolução da mercadoria/produto na(s) loja(s) física(s) do Lojista responsável no Shopping Vitória.
        2. Empresas de logística: Você poderá solicitar a devolução, após contato com o Lojista, e de acordo com a negociação havida entre as Partes.

        ATENÇÃO! Independentemente da forma escolhida para a devolução das mercadorias/produtos, Você deverá comunicar, previamente, o seu arrependimento ou cancelamento de compra por meio da Plataforma ou do Fale Conosco.

        Quando do recebimento do item, o Lojista responsável realizará a avaliação deste, com o intuito de apurar se o item atende às condições para devolução.

        Exceto em caso de vício e/ou defeito, será recusada a devolução dos seguintes itens, mesmo em caso de arrependimento:

        • Mercadoria/Produto perecíveis e consumo imediato;
        • Mercadoria/Produto com marcas de uso;
        • Mercadoria/Produto com embalagem e/ou lacre violados;
        • Mercadoria/Produto sem a etiqueta correspondente;
        • Roupa íntima; e
        • Máscaras em tecido.

        Você deverá devolver o item comprado em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios eventualmente existentes e da Nota Fiscal correspondente, sendo aceito somente se observadas as seguintes condições:

        • Etiquetas intactas;
        • Embalagem original ou em caixa de papelão lisa;
        • Sem odores ou manchas;
        • Sem alterações ao conteúdo original (ex: ajuste de costura, etc.);
        • Sem ranhuras, sinais de uso e lavagem.

        Caso a Nota Fiscal correspondente não acompanhe a Mercadoria/Produto devolvido, a solicitação de devolução não será acatada pelo responsável.

        Em caso de aprovação da devolução do item pelo Lojista, Você será reembolsado do valor integral despendido.

      2. Devolução de Valores:

        Após a sua solicitação realizada na Plataforma e a aprovação da devolução do item pelo Lojista, serão observados os seguintes procedimentos, de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato da compra:

        1. Pagamento via boleto bancário: Você deverá informar os seus dados bancários para a devolução do valor mediante depósito bancário.

          Para garantirmos a autenticidade da devolução, o titular da conta bancária, na qual será realizado o depósito, deverá ser o mesmo titular da compra. Sendo assim, o número do CPF do titular da conta deverá ser o mesmo utilizado para a realização do Pedido.

          O prazo para devolução é de até 10 (dez) dias úteis, a contar da data solicitação realizada na Plataforma, mas Você compreende que atrasos poderão ocorrer.

        2. Pagamento via cartão de crédito: Ao requerer a devolução dos valores pagos, o Shopping Vitória procederá, em até 10 (dez) dias úteis a contar da data solicitação realizada na Plataforma, ao pedido de estorno dos valores às operadoras de cartão de crédito.

          Você compreende que, nos casos de compras realizadas neste meio de pagamento, após o requerimento do estorno por parte da Shopping Vitória, este não terá mais ingerência no prazo de atendimento desta solicitação, uma vez que a realização do estorno de valores pagos por meio do cartão de crédito depende única e exclusivamente da operadora de crédito responsável.

        3. Pagamento via débito em conta: A devolução ocorrerá na mesma conta da qual o valor da compra fora debitado, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, a contar da data solicitação realizada na Plataforma.

          O prazo para estorno é de até 10 (dez) dias úteis, mas Você compreende que atrasos poderão ocorrer, em virtude da diversidade de prazos estabelecidos pelas empresas responsáveis pelos meios de pagamento.

      Se a compra foi feita com mais de um meio de pagamento, o reembolso será feito proporcionalmente de acordo com o valor pago em cada um deles.

      Pedimos que, para todas as solicitações feitas, Você acompanhe o seu andamento por meio do acesso à Plataforma e/ou através do Fale Conosco.

    5. Troca

      As condições de troca das mercadorias/produtos e/ou serviços estarão indicadas na Plataforma, no item correspondente. Sugerimos que as condições de troca sejam consultadas por Você antes da realização do Pedido.

      O LOJISTA É O ÚNICO RESPONSÁVEL PELAS CONDIÇÕES E POLÍTICAS DE TROCA DE SUAS MERCADORIAS/PRODUTOS E/OU SERVIÇOS, AS QUAIS PODERÃO VARIAR DE ACORDO COM CADA LOJISTA ATUANTE NA PLATAFORMA.

      O SHOPPING VITÓRIA NÃO SE RESPONSABILIZA PELA REALIZAÇÃO DE TROCAS DOS ITENS COMPRADOS POR MEIO DA PLATAFORMA, devendo o usuário entrar em contato diretamente com o Lojista responsável por meio dos contatos informados na Plataforma.

      Caso a mercadoria/produto apresente vício ou defeito, caberá ao Lojista responsável responder aos seus questionamentos e prestar o auxílio necessário ao direito de troca do item comprado, nos termos da legislação vigente.

      É de responsabilidade do Lojista garantir que toda e qualquer atividade pertinente à disponibilização de mercadorias/produtos e/ou serviços, bem como o atendimento aos usuários sejam feitos em conformidade com a legislação vigente, com destaque ao Código Civil Brasileiro (Lei n° 10.406/02) e ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90).

      Os Lojistas poderão realizar a troca de itens comprados por meio da Plataforma, mediante disponibilidade de estoque e/ou do serviço ofertado, diretamente na respectiva loja física do Shopping Vitória, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.

    6. Limitação de responsabilidade

      Você é único e exclusivamente responsável pelos dados que fornecer durante o uso da Plataforma do Shopping Vitória e, declara que o Shopping Vitória é isento de qualquer responsabilidade, direta e/ou indireta, relacionada a incidentes advindos de informações incorretas e/ou imprecisas a seu respeito, bem como quanto a condutas fraudulentas ou ilegais que vierem a ocorrer, quando estas estiverem fora do controle do Shopping Vitória.

      OS LOJISTAS SÃO EXCLUSIVAMENTE RESPONSÁVEIS PELAS MERCADORIAS/PRODUTOS E SERVIÇOS, BEM COMO PELAS INFORMAÇÕES CONTIDAS NA PLATAFORMA (PREÇO, DISPONIBILIDADE EM ESTOQUE, DESCRIÇÃO, FOTOGRAFIAS, DIREITOS AUTORAIS DAS IMAGENS, EMBALAGEM, PREPARO – EM SE TRATANDO DE ALIMENTOS, ETC), PELAS CONDIÇÕES DA OFERTA (CONDIÇÕES DE TROCA, DISPONIBILIDADE, FORMA E PRAZO DA EXECUÇÃO DO SERVIÇO, OU DA ENTREGA), BEM COMO POR QUALQUER GARANTIA DE QUALIDADE E ADEQUAÇÃO DOS ITENS.

      AS OPERAÇÕES FINANCEIRAS REALIZADAS NA PLATAFORMA SÃO EXECUTADAS POR MEIO DE FERRAMENTAS DE TERCEIROS. ASSIM, O USUÁRIO EXIME A PLATAFORMA DE QUAISQUER RESPONSABILIDADES RELACIONADAS A ESSAS OPERAÇÕES. IGUALMENTE, AS OPERADORAS DE CARTÃO SÃO EXCLUSIVAMENTE RESPONSÁVEIS PELAS TRANSAÇÕES REALIZADAS PELAS MESMAS.

    7. Disposições gerais

      A tolerância de uma parte para com a outra, relativamente a descumprimento de qualquer das obrigações ora assumidas, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento destes Termos, a qualquer tempo.

      Em caso de qualquer cláusula desta Política ser declarada nula, as demais cláusulas permanecerão vigentes e serão interpretadas levando-se em conta a vontade das partes e a finalidade das mesmas.

      Esperamos que as disposições constantes nesta Política tenham esclarecido suas dúvidas. Entretanto, caso deseje algum esclarecimento adicional, fazer sugestões e/ou reclamações, Você poderá entrar em contato através da Plataforma ou do Fale Conosco.

    8. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

      Esta Política foi atualizada em 29 de setembro de 2020. Edições futuras serão publicadas nesta página e onde mais for apropriado. Por favor, confira esta Política regularmente para manter-se informado das atualizações e mudanças.

    ASSINE NOSSA NEWSLETTER E RECEBA PROMOÇÕES E NOVIDADES EXCLUSIVAS.